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Habilidades de serviço ao cliente para o sucesso

Serviço ao cliente é a ponte entre sua empresa e um cliente insatisfeito. Bom cliente serviço associados podem ajudar a reter clientes e manter um fluxo de receitas de repetição. Para maximizar o impacto positivo que o grupo de serviço de cliente tem sobre a empresa, é necessário identificar habilidades de serviço ao cliente e fazer essas parte de competências do programa de formação para os associados.

Manter o controle

Um cliente irritado poderia dizer coisas que fazem você com raiva, ou fazer você se sentir como se você precisa de agir em seu nome para fazer o certo da situação. De acordo com o consultor de emprego Robert Bacal, escrevendo sobre o site de ajuda de trabalho, a fim de manter o controle da situação, você precisa manter o controle de si mesmo. Identifica as coisas que você podem fazer com raiva em um confronto e trabalhar para evitar um conflito. Ter empatia para o cliente, para que você possa ver o problema do seu lado. Desenvolva a habilidade de injetar humor uma situação tensa. Todas essas habilidades ajudam a manter o controle de um cliente irado.

Persuasão

De acordo com o recurso de empresa de pequeno porte negócios Know How, a persuasão é uma habilidade que pode ajudar a representantes de serviço ao cliente resolver uma situação para a satisfação do cliente e a vantagem potencial da empresa. É a capacidade de ter o cliente a acreditar que o associado do serviço de cliente está do seu lado, e que a solução que está sendo oferecida é vantajosa para o cliente. Ele mesmo poderia exigir a necessidade de deixar o cliente a acreditar que ele tenha chegado a uma solução à custa da empresa. Um bom representante pode obter um cliente a acreditar que a solução que está sendo oferecida é o melhor possível.

Chegar ao ponto

Um agente de assistência ao cliente eficaz é capaz de ouvir o que um cliente tem a dizer e entender o que é a questão. Um bom representante irá trabalhar com o cliente para ajudar a encontrar uma solução.


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