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Dicas sobre como falar com clientes por telefone

O livro de fato do mundo de agência de inteligência Central 2007 informa que há n/a milhões instalado e ativo para telefones fixos e celulares ativos 255 milhões. As estatísticas mostram que conversa por telefone continua sendo um dos tipos mais comuns de comunicação. As empresas criar e atender clientes por telefone. O uso de técnicas de telefone adequado irá manter e construir essa base de clientes.

Saudação

Sua saudação de telefone deve ser tão agradável quanto uma interação pessoal. Atender o telefone dentro dos primeiros dois ou três anéis. Cumprimente o cliente com um sorriso e certifique-se de que abordar o cliente de maneira profissional e educada. Uma saudação agradável e profissional irá definir o tom geral da conversação.

Tom

Assista seu tom ao falar com os clientes por telefone. Seu tom deve ser tão agradável quanto sua saudação. Tom desempenha um papel importante na interação com o cliente, especialmente quando se fala no telefone. Clientes de telefone não consegue ver sua linguagem corporal e o sorriso, então seu tom deve refletir o que não é sua linguagem corporal.

Fazer anotações

Esteja preparado para tomar notas ao falar com seu cliente. Ter uma caneta e um papel útil para anotar quaisquer pedidos especiais ou acompanhamentos que podem ser necessárias. Marcar os itens como você lidar com eles com o cliente. Isto irá assegurar que você está cumprindo todas as suas necessidades.

Ritmo

Lembre-se de seu ritmo enquanto falava. Evitar falar muito rapidamente como o cliente pode não ser capaz de manter-se com as informações que você está fornecendo. O cliente também pode sentir que você está sendo impaciente com eles. Além disso, evite falar demasiado lentamente como o cliente pode sentir como você está sendo rude ou agravantes.

Verifique o seu correio de voz

Verifique regularmente o seu correio de voz e seguir com os clientes em tempo hábil. É uma boa idéia para Verifique sua voz email pelo menos 2 ou 3 horas por dia: de manhã, meio-dia e pouco antes do final do seu dia. Mesmo se você não conseguir resolver a questão ou problema ao receber seu correio de voz do cliente, entre em contato com o cliente e aconselhar que você estiver ainda trabalhando ou a questão e responderemos assim que tiver uma resposta.

Use seus recursos

Use seus recursos para fornecer aos clientes respostas rápidas e precisas. Mantenha-se Atualizado em produtos e serviços da sua empresa. Ler o seu correio, e-mail e escritório memorandos regularmente, como eles podem ter informações pertinentes necessárias para atender a seu cliente. Quando não conseguir encontrar uma resposta ou resolver um problema, fale com seu gerente ou supervisor, tome nota das informações e entre em contato com o cliente em tempo hábil.

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