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Descrição de trabalho do cliente Service Desk

 

Postos de serviço ao cliente estão disponíveis em muitas indústrias diferentes. O representante fornece aos clientes suporte e assistência em problemas de cobranças, reclamações e perguntas sobre o serviço. O representante geralmente trabalha em um call center, tendo chamadas e perguntas dos clientes. Um representante de serviço ao cliente deve estar familiarizado com os produtos, as políticas e o método apropriado para a resolução dos problemas que os clientes têm com o produto ou serviço.

Direitos

Representantes de serviço ao cliente tomar chamadas e pedidos de informação dos clientes e normalmente são fornecidos com informações para responder a perguntas gerais sobre o produto ou serviço. O representante direciona as chamadas ao suporte técnico para resolver problemas ou agenda uma consulta com um técnico.

O representante deve ser capaz de acessar as informações do cliente relativas à pergunta ou pedido de assistência. Alguns representantes de serviço ao cliente podem atualizar informações do cliente, fazer alterações a facturação facturas ou sugerir correções para problemas.

Competências

Um representante em uma posição de serviço do cliente deve ter excelentes habilidades de comunicação e a capacidade de manter a calma com contatos de cliente ou cliente difícil. Uma posição de representante de serviço ao cliente geralmente requer conhecimentos de informática. Uma forma de telefone amigável e clara voz são essenciais para representantes em call centers.

Significado

Representantes de serviço ao cliente desempenham um papel importante em uma organização, incentivando a fidelidade do cliente e fornecer ajuda para aqueles com problemas. O representante é um contato entre o público e a empresa, que pode determinar a forma como um negócio é visto pelos seus clientes.

Educação

A exigência de educação para um representante de serviço ao cliente depende da indústria e o empregador. Um diploma da high school é tudo que alguns empregadores exigem para representantes, mas os que fornecem suporte técnico e informações podem exigir um grau avançado. Empregadores geralmente trem representantes de serviço ao cliente sobre o trabalho.

Salário


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